隨著人口日漸高齡化，樂齡人士在經濟體系中的消費角色日益重要。然而，消費者在享受晚年生活時，亦面對各種消費難題，尤其在使用智能科技、預繳式服務及複雜交易條款時易遇糾紛。消費者委員會近期處理多宗相關個案，並呼籲商戶加強對長者的銷售支援與售後服務，以推動銀髮經濟健康發展。
智能電視操作支援不足，長者使用困難
一名年逾八十的長者馮先生選購智能電視時，獲店員承諾會有技術人員指導操作內置串流平台。然而安裝後技術人員並未提供教學，馮先生因不熟悉操作而無法使用相關功能，其後更獲代理商告知此情況不屬機件故障，僅能透過電話提供指引。經消委會調停後，代理商最終安排人員上門指導，問題得以解決。
美容療程過度推銷，療程數量遠超實際需要
七十多歲的吳女士自2022年起光顧某美容院，期間被持續推銷購買新療程，累計消費逾三十萬元。直至2025年，她要求整理未使用療程時，才發現尚有超過550次療程未用，且有效期僅餘兩年。吳女士要求取消部分交易及退款，惟美容院以已簽署不可退款條款為由拒絕。經調停後，雙方未能達成共識，消委會建議吳女士考慮法律途徑或申請「消費者訴訟基金」。
眼鏡銷售報價欠清晰，長者預算超支
李先生使用長者醫療券配眼鏡，獲眼鏡店職員口頭報價鏡片為1,600元，未說明為單片或一對價格。其後收據顯示總額為3,100元，遠超其預算。經消委會介入，眼鏡店同意免費將鏡片升級至具變色功能的漸進鏡片，雙方接納方案。
總結與建議
消委會指出，科技發展迅速，長者在使用智能產品時常遇困難，商戶應加強售後支援，例如提供清晰操作指引及耐心講解。預繳式消費如美容療程存在風險，商戶應主動告知消費者剩餘療程數目及有效期，並以清晰方式解釋合約條款。在銷售涉及多項收費的服務時，應提供完整價格說明，避免消費者誤解。樂齡人士消費時亦應保持警惕，購買前充分了解產品資訊、優惠限制及自身需要，並在必要時尋求家人協助審閱合約。政府、商戶與消費者共同努力，方能推動銀髮經濟發展，共建樂齡友善的消費環境。
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